Häufig gestellte Fragen
1. Wie sind die Versandzeiten?
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1bis 2 Werktagen. In Zeiten, in denen viel los ist, kann dies etwas länger dauern - wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 8bis 12 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand in die ganze Welt.
Für andere Länder können je nach Standort geringe zusätzliche Gebühren anfallen. Wir bemühen uns jedoch, die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten, und bisher haben wir keine Beschwerden erhalten.
3. Wohin liefern Sie?
Wir verschicken weltweit!
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Länder aufgrund von logistischen Einschränkungen nicht beliefert werden können. Wenn dies Ihre Bestellung betrifft, werden wir Sie umgehend informieren.
4. Ich habe einen Fehler bei meinen Versanddaten gemacht - was soll ich tun?
Wenn Sie falsche Angaben gemacht haben oder Ihre Daten aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitteumgehend an unter contact.honaty@gmail.com.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren.
Wenn sie bereits versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Bitte beachten Sie, dassdie Versandgebühren von nicht erstattet werden können.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir bieten verfolgten Versand auf alle Bestellungen.
Um Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an Kontakt. honaty@gmail.com.
Bitte warten Sie 3-5 Tage bis die Sendungsverfolgung im System angezeigt wird.
6. Meine Bestellung wurde vor über 25 Tagen aufgegeben und ich habe sie noch nicht erhalten. Was sollte ich tun?
Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen durch den Zoll oder lokale Spediteure kommen.
Wenn es mehr als 25 Tage her ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact. honaty@gmail.com, und wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.
7. Bieten Sie Rücksendungen an?
Auf jeden Fall! Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Deshalb bieten wir ein60-tägiges Rückgaberecht - das Doppelte der üblichen 14 Tage, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
8. Ich habe einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid! Wir ersetzen jeden Artikel, der defekt oder beschädigt ist.
Bitte senden Sie einFoto oder ein Video des Artikels per E-Mail an contact.mookly@gmail.com zusammen mit Ihrer Beschwerde.
Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
9. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Rückerstattung zu bestätigen und zu bearbeiten.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die Sie bei der Kaufabwicklung verwendet haben.
10. Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, absolut. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt zu Ihrem Schutz, und die Zahlungen werden von einem zertifizierten sicheren Zahlungspartner abgewickelt.
Ihre Daten sind bei uns sicher.